中華人事主管協會 - BIM顧客服務管理師 - 台北18期

這一兩年陸續參與協會的課程，從每一項課程中學習到不同面向的理論與實務的內容，今年選擇跟顧客管理有關的課程，單純只是因為工作多年，發現其實最難落實的卻是~看似簡單的事，但要變成每個人都能做到的SOP，實為不易。雖然平時工作中偶爾會聽到類似的課程，但大多是片段的2~3小時的課程，無法有系統的掌握顧客服務方面的整體概念，能在此次的課程規劃安排中，好好的由淺入深學習，在老師們安排實務演練及情境練習中，透過小組討論，教會我們很多平時工作上用到的小細節，也讓我們驚覺原來~我們仍做得不夠！

課堂中印象最深的是，電話對話的實境演練，雖然我與同學扮演的我平時習慣的電話服務內容，但真正走到台前要演給大家的當下，我才發現原來平時說電話對著是自己的螢幕，我們習慣性的注意客戶的需求與如何回應，但是在台上卻還有台下同學怎麼看這件事，聲音牽動著表情，也才發現，很多細節是我們忽略且還需要再加強的地方。

在短短的一個月課堂中，能在課堂中認識來自不同領域及業別的同學們，讓我也體會到隔行如隔山，每一個同學在自己工作岡位上的訓練與回饋，更是這堂課程中最好的收穫，透過這次的課程，讓我在工作職場與推動工作的啟發不同想法，也希望大家這次能夠一起順利通過考試，工作也能越來越順心。