1. 提升服務經營管理能力
2. 能洞悉服務缺口問題，並協助職場進行服務管理改善
3. 設計滿足顧客的服務流程，讓同仁得以有效遵循
4. 中階主管成為高階主管服務競爭力的提升
項目 時數 單元
1. 6 小時 服務禮儀技巧與服務流程設計
2. 6 小時 顧客滿意調查與分析
3. 6 小時 服務稽核調查暨服務稽核題目設定
4. 6 小時 服務稽核調查暨服務稽核報告分析與服務績效評估
5. ------- 1 份顧客滿意度調查分析報告(至少 20 份顧客問卷)
6. ------- 1 份服務稽核管理改善報告
7. 3 小時 考試：筆試＋面試
總計 課程時間 24 小時＋報告 2 份 (未含筆試及面試時間)
培訓對象
門市店長、客服部門主管、企業中階管理主管...等
客服幹部或營運幹部與主管認同之企業如下：HOLA、特力屋、中華電信、澄清醫院、台北市立聯合醫院、台中榮民總醫院嘉義分院、光田醫院、大林慈濟醫院、新竹老爺大酒店、長榮桂冠酒店…等超過百家以上企業
測驗資格
通過 BIM®顧客服務管理師認證，並完成 SQMM®服務績效管理師課程
測驗方式
分為學科、術科兩階段測驗，第一階段測驗合格者始可進行第二階段測驗：
1. 第一階段學科測驗採筆試考核，題型分為選擇題、填充題與簡答題。合格成績：80 分(含)以上
2. 第二階段術科測驗採實作考核，現場完成報告製作。合格成績：80 分(含)以上
課程時間
24 小時/梯次(未含測驗時間)，課程期間須完成報告 2 份
相關費用
報名費：新台幣 900 元/人
證照認證與審查費：新台幣 3,000 元/人
測驗日期
課程結束後一週內完成
轉換證照
完成本課程並取得 SQMM®服務稽核管理師證照後，得於一個月內申請進階 SQMM®國際服務稽核管理師證照，並委由法約爾國際認證機構審查。審查費為新台幣 4,200 元/人。未於期限內提出申請者，恕不受理申請轉換證照。