台灣服務禮儀品質管理協會

1.提升服務經營管理能力

2.能洞悉服務缺口問題，並協助職場進行服務管理改善

3.設計滿足顧客的服務流程，讓同仁得以有效遵循

4.中階主管成為高階主管服務競爭力的提升

項目時數單元

1 6小時服務禮儀技巧與服務流程設計

2 6小時顧客滿意調查與分析

3 6小時服務稽核調查暨服務稽核題目設定

4 6小時服務稽核調查暨服務稽核報告分析與服務績效評估

5 --- 1份顧客滿意度調查分析報告(至少20份顧客問卷)

6 --- 1份服務稽核管理改善報告

7 3小時考試:筆試+術科

總計 24小時(課程24小時+報告2份)，未含筆試+術科考試時間

培訓對象：門市店長、客服部門主管、企業中階管理主管

＊客服幹部或營運幹部與主管認同之企業如下：HOLA、特力屋、中華電信、澄清醫院、台北市立聯合醫院、台中榮民醫院-嘉義分院、光田醫院、大林慈濟醫院、新竹老爺大酒店、長榮桂冠酒店…等超過百家以上企業。

考試資格：通過顧客服務管理師認證，並完成服務品質經營師課程

考試科目：1.進行筆試測驗，筆試內容為選擇、填充與問答題，合格成績：80分以上。

2.筆試及格後再進行術科考試，術科為現場報告製作，合格成績：80分以上。

考試型態：筆試、面試<

課程時間：24小時/梯次(課程24小時，報告製作2份)

考試費用：報名費新台幣900元，證照認證與審查費新台幣4500元/人

考試日期：該課程結束後1周內完成。

轉換證照：完成本課程並取得SQMM服務品質經營師證照後，可免受訓直接申請

1.達威國際驗證公司-BIM®國際顧客服務管理師證照，審查費NT:6800元/人

換證期間：取得該證照後1個月內申請完成