1. 清楚服務禮儀講師教學技巧與教學應變狀況之處理
2. 訓練口才口條表達能力
3. 成為企業內部服務禮儀專業講師
4. 協助企業做好服務禮儀推動者
5. 協助企業做好服務禮儀教學與教導任務
6. 提升個人價值觀與拓展人生視野
7. 增加個人職涯能力
項目 時數 單元
1. 3 小時 講師角色功能及規劃發展
2. 3 小時 實用教案設計秘訣
3. 3 小時 服務禮儀多媒體簡報製作技巧
4. 3 小時 服務禮儀授課技巧及活動進行技
5. 18小時 BIM行為形象服務禮儀系統課程教學
6. ------- 3 份投影報告＋3 場服務禮儀課程試教
7. 3 小時 考試：筆試＋面試
總計 課程時間 30 小時＋報告 3 份＋試教 3 場 (未含筆試及面試時間)
培訓對象
企業服務禮儀內訓講師、服務禮儀講師、客服部門主管
測驗資格
通過 CSIM®服務稽核管理師認證，並完成 SQMI®服務專業講師課程
測驗方式
分為學科、術科兩階段測驗，第一階段測驗合格者始可進行第二階段測驗：
1. 第一階段學科測驗採筆試考核，題型分為選擇題、填充題與問答題。合格成績：80 分(含)以上
2. 第二階段術科測驗採實作考核，現場完成投影片製作及服務禮儀課程教學。合格成績：錯誤率 3 題(含)以下
課程時間
30 小時/梯次(未含測驗時間)，課程期間須完成報告 3 份及 3 次試教
相關費用
報名費：新台幣 1,200 元/人
證照認證與審查費：新台幣 3,600 元/人
測驗日期
課程結束後一週內完成
轉換證照
完成本課程並取得 SQMI®服務品質專業講師證照後，得於一個月內申請進階 SQMI®國際服務品質專業講師證照，並委由法約爾國際認證機構審查。審查費為新台幣 4,800 元/人。未於期限內提出申請者，恕不受理申請轉換證照。