1.成為服務品質專業輔導顧問
2.成為專業的服務品質輔導顧問
3.協助企業做好服務品質管理輔導任務
4.企業經營管理主管服務品質管理能力的提升
5.協助企業推動服務品質改善專案主管
6.清楚了解國際服務品質流程設計，提升企業服務品質競爭力
7.解企業深獲顧客滿意與忠誠度的能力提升
項目 時數 單元
1 6小時 服務藍圖設計
2 6小時 服務創新管理設計與服務問題分析解決
3 12小時 國際服務品質標準書制定與設計
4 12小時 服務管理應用與現場輔導
5 --- 1份服務品質標準書報告
6 --- 1份服務管理輔導分析報告
7 3小時 考試:筆試+術科
總計 36小時(課程36小時+報告2份)，未含筆試+術科考試時間
培訓對象：企業主、企業經營主管、企業高階主管、企管輔導講師顧問
考試資格：通過顧客服務管理師認證、通過服務品質經營師認證、通過服務品質專業講師認證，等三項資格後，並完成服務品質顧問師課程
考試科目：1.進行筆試測驗，筆試內容為選擇、填充與問答題，合格成績：80分以上。
2.筆試及格後再進行術科考試，術科為服務管理簡報發表，合格成績：錯誤率3題以下（含第3題）。
考試型態：筆試、面試
課程時間：36小時/梯次(課程36小時+報告2份)
考試費用：報名費新台幣1200元，證照認證與審查費新台幣9000元/人
考試日期：該課程結束後1周內完成
轉換證照：完成本課程並取得SQMC服務品質顧問師證照後，可進階申請：達威國際驗證公司-SQMC國際服務品質顧問師證照，審查費NT:12000元/人
換證期間：取得該證照後1個月內申請完成
換證期間：取得該證照後1個月內申請完成