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徐丞敬會長簡介

徐丞敬 會長

◆現任

台灣興誠服務品質管理訓練機構 董事長
上海興言服務質量管理訓練機構 董事長
台灣服務禮儀品質管理協會 會長
台灣神秘客服務稽核管理協會 會長
溫州和平國際醫院品質管理學院 執行院長
中國中西醫結合學會-醫學美容委員會-醫療機構分會 副會長

台東縣政府、高雄榮總、秀傳醫院、衛福部台北醫院、彰化醫院、新北市衛生局、桃園市衛生局、彰化縣衛生局、大樹連鎖藥局、三井購物中心、環球購物中心、南仁湖集團、韓國正官庄人蔘、亞尼克蛋糕、高速公路局服務區、國防部國軍人才招募中心、行政院公務人發中心、高雄市公務人發中心、經濟部中小企協、中華流通顧問協會、環保署訓練所、農訓協會、文化大學、東海大學、南台科大、輔英科大…等服務品質特聘講師


◆著

BIM®行為形象––服務禮儀


論文指導

台北市政府隱匿性服務稽核(神秘客)調查方法 佛光大學公共事務學系 郭冠廷教授

以專業神秘訪客評量服務品質之有效性中山大學人力資源管理所 陳晏羭

醫院附設商店街服務滿意度調查及改善策略研究 義守大學管理碩博士班 謝宗寶

神秘客評鑒制度 高雄餐旅大學餐旅管理研究所 鄭雅惠

服務品質培訓產業分析義守大學運動科技與休閒管理學系 徐佩筠等


◆專利

台灣 服務稽核方法與系統-發明第-I-419073 號

   稽核服務品質的分析系統-新型第M-467926 號

   服務標準規章的認證系統-新型第M-500326 號

   服務標準規章的認證方法及其系統-發明第I-537844 號


大陸 服務稽核評價設備-實用新型-第ZL2014-2-0768474.6 號

◆學歷

天津南開大學 行政管理學所 碩士
ISO-10015 訓練品質管理 主導稽核員訓練合格
中華民國品質學會 服務業專業師
韓國三星服務管理學院:顧客服務禮儀管理 合格講師

◆授課專長

BIM® 行為形象「服務禮儀品質管理」系統課程訓練:42小時
CSI-Star® 神秘客服務稽核調查與輔導:24 小時
ISQM® 國際服務品質標準流程制定與訓練:36 小時
SQMI® 專業講師表達培訓-系統課程訓練:36 小時

ISQM 國際服務品質驗證-訓練輔導


◆經歷

麗德服務品質管理學院 總經理

2011 年台灣運動會服務接待禮儀萬人志工服務接待禮儀 專聘講師

月眉育樂世界 主任講師

神腦國際企業 訓練講師

台大醫療體系、成大醫療體系、榮總醫療體系、三總醫療體系、馬偕醫療體系、彰化基督教醫療體系、慈濟醫療體系、衛福部中南區聯盟醫院、嘉義基督教醫院、屏東基督教醫院、詩威特、特力集團、遠雄海洋公園、九族文化村、林務局、GUCCI、BV、YSL、誠品書店、中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、信義房屋、佛光山福山寺美術館義工、國立台中家商、草屯商工、上海硅湖技術學院…等單位,服務品質輔導顧問與特聘講師