1. 改善服務應對不足問題
2. 提升個人職場服務應對能力
3. 熟悉優質服務應對技巧
4. 熟悉貼心服務能力
5. 提升個人服務敏感度的觀察力
6. 拓展個人人際能力，提升職場服務競爭力
項目 時數 單元
1. 3 小時 服務理念與顧客關係
2. 3 小時 表情與聲音管理
3. 3 小時 儀態禮儀表達管理
4. 3 小時 問候應對進退管理
5. 3 小時 容貌服裝管理
6. 3 小時 電話接待禮儀管理
7. 3 小時 溝通對話禮節管理
8. 3 小時 顧客抱怨處理管理
9. 3 小時 考試：筆試＋面試
總計 課程時間 24 小時 (未含筆試及面試時間)
培訓對象
客服人員、營業員、門市服務人員...等服務從業人員
客服與第一線人員與客服及營運主管認同之企業如下：高醫附醫全體系醫院、高雄榮總、秀傳醫療體系醫院、彰化基督教醫院、國仁醫院、光田醫院、台灣血液基金會、大林慈濟醫院、臺北市立聯合醫院、壢新醫院、衛福部台北醫院、彰化醫院、中南區各部立醫院、普仁診所、奇美新視代科技、中華網龍科技、HOLA、特力屋、平雲山都渡假飯店、長榮桂冠酒店、振宇五金、福特上立汽車、遠傳電信、中華電信、南山人壽、SOGO百貨、麗寶樂園、義大遊樂世界、銀櫃視聽中心…等超過百家以上企業
測驗資格
完成 BIM®顧客服務管理師課程者
測驗方式
分為學科、術科兩階段測驗：
1. 第一階段學科測驗採筆試考核，題型分為填充題與簡答題。合格成績：80 分(含)以上
2.第二階段術科測驗採實作考核，隨機抽測服務題目。合格成績：錯誤率 3 題(含)以下
課程時間
24小時/梯次(未含測驗時間)
相關費用
報名費：新台幣 650 元/人
證照認證與審查費：新台幣 2,000 元/人
測驗日期
課程結束後一週內完成
轉換證照
完成本課程並取得 BIM®服務稽核管理師證照後，得於一個月內申請進階 BIM®國際服務稽核管理師證照，並委由法約爾國際認證機構審查。審查費為新台幣 3,200 元/人。未於期限內提出申請者，恕不受理申請轉換證照。