1.改善服務應對不足問題
2.提升個人職場服務應對能力
3.熟悉優質服務應對技巧
4.熟悉貼心服務能力
5.提升個人服務敏感度的觀察力
6.拓展個人人際能力，提升職場服務競爭力
項目 時數 單元
1 3小時 服務理念與顧客關係
2 3小時 表情與聲音管理
3 3小時 儀態禮儀表達管理
4 3小時 問候應對進退管理
5 3小時 容貌服裝管理
6 3小時 電話接待禮儀管理
7 3小時 溝通對話禮節管理
8 3小時 顧客抱怨處理管理
9 3小時 考試:筆試+面試
總 計 24小時(課程24小時)未含筆試面試時間
培訓對象：客服人員、營業員、門市服務人員
＊客服與第一線人員與客服及營運主管認同之企業如下：高醫附醫全體系醫院、高雄榮總、秀傳醫療體系醫院、彰化基督教醫院、國仁醫院、光田醫院、台灣血液基金會、大林慈濟醫院、臺北市立聯合醫院、壢新醫院、衛福部台北醫院、彰化醫院、中南區各部立醫院、普仁診所、奇美新視代科技、中華網龍科技、HOLA、特力屋、平雲山都渡假飯店、長榮桂冠酒店、振宇五金、福特上立汽車、遠傳電信、中華電信、南山人壽、SOGO百貨、麗寶樂園、義大遊樂世界、銀櫃視聽中心…等超過百家以上企業
考試資格：完成顧客服務管理師課程
考試科目：
1.學科筆試考核，填充題與簡答題，合格成績：80分以上。
2.術科實作考核，服務題目抽測，合格成績：錯誤率3題以下(含第3題)。
考試型態：筆試、實做
課程時間：24小時/梯次(課程24小時)
考試費用：報名費新台幣650元/人，證照認證與審查費新台幣2,000元/人
考試日期：該課程結束後1周內完成
轉換證照：完成本課程並取得BIM®顧客服務管理師證照，可進階申請：法約爾國際驗證公司-BIM®國際顧客服務管理師證照，審查費NT:3,200元/人
換證期間：取得該證照後1個月內申請完成