『服務禮儀』是工作，更是生活。以往我們僅在工作上不斷著墨，期望能提供更好的服務，但往往成效不佳，一方面是缺乏具體施行方法，二是缺乏評量工具，所以常常是三分鐘熱度，時間久了便又忘記了。如果把『它』變成是生活的一部分，或者是生活習慣，就會顯得自然輕鬆了。

課後，我們將重新學習如何呈現良好的聲音、站姿、微笑等...，逐步分堂訓練，實際讓同仁練習，也讓同仁們體會現在服務業呈現的基本水準，試著擺脫以往的舊習，學習事事正面思考，時時說好話，放得下身段，不逞一時口舌之快，而除了儀態外，『心態』更重要，心轉，念轉，行為就轉。所以企業的認同與支持甚可決定該企業服務之文化。透過這堂課更讓我了解，在要求服務人員要提供好的服務前，必須先轉換為具體執行方法及清楚說明共同目標，訂定一致性的標準，藉以一致性的評核，提供一致性的服務。