工作上地關係可以讓我常出國旅遊，但每每在國外遇到感動服務，除了覺得溫馨與感動外，總說不出個所以然來，對方做了什麼讓我感動？也理不出個頭緒分享這奇妙地旅程，總期望自己也能提供溫馨與感動，但應該要如何做呢？就因為如此簡單地動機，期望深耕學習，改掉那些不自知會讓人不舒服地習慣，同樣地也能帶給大家精緻與溫馨地服務。

表情、聲音、禮儀、應對，甚至於容貌、服裝、接待、溝通與抱怨處理..等等，平常我每天都在接觸地流程，在老師非常細膩地解說中，不止讓我能更清楚瞭解外，亦可直接從老師身上親身感受到精緻服務，使我對每個服務小細節有更深地體悟，原來服務真是不簡單地工作，只有外在地流程操作，是無法真正地感動顧客，如何迎接、掌握、滿足及確認，每個環節都是提供優質服務與提升顧客滿意度的最佳時機！

不經意的用字用語脫口而出，原來這就是服務溝通上的地雷！雖然說的都是實話，但沒想過對顧客地感受是什麼？這些小細節在這門課中，能夠讓我逐一檢視，也藉此更能讓我清楚勾勒出當時被感動服務地要點，可以明確地複製與學習，除了運用在工作職場上，更促使對自我地反省與生活上應對與態度地修正。 短暫地4周讓我學習應該怎麼做，離開了教室回到工作職場與生活，就端看我自己要如何做及會不會做！感謝協會提供如此實用與激勵地課程，在完整地學習與紮實地訓練中，對於提昇職場境競爭力有莫大地助益！