傳統的服務方式其實已經成為了大家的習慣，只是在越來越精緻的社會型態，這一種服務方式已經漸漸的不符合大家的需求。於是從之前顧問式的服務慢慢轉變成朋友式的服務。

受訓之前，我覺得我們的服務其實已經很不錯了，只是對於某部分的遊客來說，好像還是差了那麼一點點，在他們的臉上也看不到滿意的表情，心理還是會檢討，是不是哪裡做的不夠好？哪個細節沒注意到？之前的儀態訓練技巧這些我們都有做到，只是，好像還缺了點甚麼？

上完課之後，才知道原來現在的人不只是要傳統制式的感覺，還需要多一點點的關心、關懷。主動的招呼及問候，會讓人產生更加深刻的印象，當然這也跟個人特質有關係，個性活潑外向的人感覺就很熱情，招呼、問候語也都很輕易的就可以說出口。內向害羞的人就需要多一點的訓練及練習。在公司內這兩種個性其實就很明顯可以看得出來，在人際關係上也有不同的差異。

統整老師所教導的課程以後，發現自己所欠缺的就是多一點的關心、關懷和主動，因為個性的關係面對陌生的人，有時候會開不了口也不知道怎麼開口。在課程之後，學習到了很多的小技巧，將這些技巧再交給現場的同事，相信在未來遊客對我們的服務會有越來越多的稱讚。