在表情與聲音管理課堂裡，了解原來一個人對另一個人的印象只在短短的十五秒鐘就決定，一個人所呈現的音調與微笑表情是可以感染影響到很多層面的事情。在容貌服裝上老師對於實際上同學們的穿著上也給予了中肯的建議，最重要的電話接聽禮儀訓練是不容小覷的，無論在何處，這一套單一專業的接聽技巧訓練帶給我在職場上有明顯的加分效果。

劉大慶老師的儀態禮儀表達和問候應對禮儀管理，接待客人的手勢、站姿、坐姿、問候都有一套標準的方式，除了專業重要的是要面帶微笑以及有親切的態度，缺一不可，只要是其中一個沒有到位，整體的觀感和影響層面也就不一樣，這讓我在生活與待人接物上有幫助。

林嘉怡老師的溝通對話禮儀訓練以及顧客抱怨及管理，很清楚地講到顧客抱怨時需要注意到了細部細節，同學們以自身的經驗以表演方式栩栩如生表現出來，包含處理抱怨的技巧和態度老師一一點出，很寫實很生活化的將重點點出，顧客至上，服務更加精緻化，這部分在工作上讓我覺得有時接到客戶來電的抱怨有緩和可以與對方對應自如的空間。